Страхову компанію «ЕКСПО СТРАХУВАННЯ» представляла Перший заступник Генерального директора Світлана Дьячук.
На зустрічі обговорювались наступні питання:
- підбиття підсумків першого етапу співпраці в межах Хартії, у тому числі презентація результатів дослідження банківського сектору та скорингової моделі самооцінки реалізації підходів фінансової інклюзії та реінтеграції ветеранів серед банків та страхових компаній України – підписантів Хартії;
- презентація гайду “Безбар’єрність у сфері фінансових послуг: практичний порадник”, розробленого ГО “Безбар’єрність” спільно з Visa, АТ КБ “ПриватБанк”, АТ “Ощадбанк”, АТ “ПУМБ”, у співпраці з Національним банком України в межах ініціативи першої леді Олени Зеленської “Без бар’єрів”.
Голова НБУ Андрій Пишний під час вступного слова на зустрічі з підписантами Хартії фінансової інклюзії та реінтеграції ветеранів наголосив: «Війна змінила кожного з нас, тож розбудова інклюзивної фінансової системи – наш ключовий виклик і обов’язок перед суспільством у новій реальності».
Наразі до Хартії, ініційованої в межах Меморандуму про взаєморозуміння між НБУ та ЄБРР, приєдналися 80 підписантів: 43 банки, 36 страхових компаній та Національна асоціація страховиків України.
Андрій Пишний подякував підписантам Хартії і закликав інші фінансові установи долучатися до лідерів ринку та нового стандарту інклюзивного обслуговування, що формується просто зараз.
Ключові підсумки зустрічі:
1. Дослідження потреб ветеранів, представлене командою Korn Ferry та партнерами за підтримки ЄБРР, засвідчило певні прогалини в комунікаціях із ветеранами, через які частина з них досі не знає про вже існуючі спеціальні продукти й сервіси. Також виявлено певні проблеми з фізичним доступом до відділень та складнощі з ідентифікацією. Автори дослідження надали низку рекомендацій, зокрема щодо прозорого механізму маркування.
2. Результати самооцінки банків у межах скорингу, запущеного НБУ в травні, підтвердили помітно кращі результати в тих банках, де визначено відповідального за напрям розвитку фінансової інклюзії, однак таких банків наразі менше половини. Страховий ринок долучився до самооцінки дещо пізніше, тож переважна більшість страховиків перебуває на початковому рівні.
3. Представлений практичний гайд із безбар’єрності, розроблений Безбар'єрність, Visa, ПриватБанк, Ощадбанк, ПУМБ у співпраці з Національним банком у межах ініціативи першої леді Олена Зеленська «Без бар’єрів», узагальнює кращу практику ринку та визначає маршрут від ідентифікації клієнта-ветерана й адаптації внутрішніх процесів до регулярного моніторингу результатів.
Національний банк спільно з учасниками ринку та міжнародними організаціями працює над Стратегією розвитку фінансової інклюзії, одним із ключових напрямів якої стане підтримка військових, ветеранів та їхніх родин.
